Lo que dicen
Palabras de quienes ya trabajaron con nosotros
Sin adornos. Lo que las empresas dicen sobre el proceso y los entregables, en sus propias palabras.
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Experiencias de clientes recientes
Marcela Atehortúa
Gerente · Empresa de logística · Medellín
Hicimos el Mapeo de Operaciones en un momento en que sentíamos que el equipo tiraba para lados distintos sin saberlo. Lo que más me gustó fue que el proceso no fue consultores diciéndonos qué hacer, sino todos mirando el mismo mapa al tiempo. Eso solo ya valió la pena.
Junio 2025
Julián Palomino
Socio · Firma de servicios · Bogotá
Tomamos la Sesión de Estrategia de Crecimiento antes de decidir si abríamos una segunda sede. Dos horas de conversación con alguien que hace las preguntas correctas me ordenaron más que tres meses de deliberaciones internas. El resumen escrito fue lo que le mostré a mi socio para que entendiera en qué habíamos llegado.
Mayo 2025
Catalina Gómez
Fundadora · Tienda de ropa · Pereira
El Taller de Experiencia del Cliente nos ayudó a ver cosas que teníamos delante pero no estábamos viendo. El mapa de puntos de contacto lo tenemos pegado en la sala de reuniones. Cambios pequeños que hicimos después del taller se notaron rápido en cómo nos escriben los clientes.
Junio 2025
Ricardo Ospina
Director de operaciones · Manufactura · Itagüí
Lo que más aprecié fue que el consultor no llegó con un método de cajón. Empezó por escuchar, entender la particularidad de nuestra operación, y desde ahí construimos el mapa. Los diagramas que entregaron los usamos en la inducción de gente nueva. Funcionan.
Mayo 2025
Valentina Ríos
Gerente general · Restaurante · Medellín
Teníamos una sensación vaga de que la experiencia del cliente no era consistente entre turnos. El taller nos ayudó a nombrar eso y a entender en qué momentos específicos ocurría. No es que antes no lo supiéramos, es que nunca lo habíamos puesto sobre una mesa con todo el equipo al mismo tiempo.
Julio 2025
Andrés Molina
CEO · Empresa tecnológica · Medellín
La sesión de estrategia fue directa y sin rodeos. No esperaba que en dos horas pudiéramos llegar a algo tan concreto. La lista de prioridades que salió de ahí fue lo que usamos para definir el presupuesto del segundo semestre. Vale el precio con creces.
Julio 2025
Casos de estudio
Tres historias con más detalle
Desafío
Empresa distribuidora · Rionegro
El equipo de ventas y el de despacho trabajaban con información desalineada. Los pedidos llegaban tarde y nadie tenía claridad sobre en qué punto del proceso estaba cada uno.
Solución
Mapeo de Operaciones. En dos medias jornadas documentamos el flujo completo desde el pedido hasta la entrega, identificamos tres puntos de fricción y propusimos ajustes específicos en la coordinación entre áreas.
Resultado
El equipo adoptó el mapa como referencia para la coordinación diaria. Los reclamos por demoras disminuyeron notablemente en el mes siguiente. El gerente dijo que era la primera vez que todos describían el proceso de la misma manera.
Servicio: Mapeo de Operaciones · Mayo 2025
Desafío
Estudio de arquitectura · Medellín
El equipo fundador quería expandirse pero tenía opiniones distintas sobre hacia dónde. Uno quería más proyectos residenciales; el otro, concentrarse en proyectos corporativos. Esa discusión no avanzaba.
Solución
Sesión de Estrategia de Crecimiento. Revisamos la demanda real en cada segmento, la capacidad actual del equipo y los proyectos que habían generado más satisfacción. El objetivo era ordenar la conversación, no resolver por ellos.
Resultado
Al finalizar la sesión, los dos socios habían llegado a un acuerdo sobre la dirección para el siguiente año. La nota de opciones del resumen fue lo que circularon con el equipo para explicar la decisión. La claridad que buscaban llegó más rápido de lo que esperaban.
Servicio: Estrategia de Crecimiento · Junio 2025
Desafío
Clínica estética · El Poblado, Medellín
Las reseñas en línea eran buenas en promedio, pero varios clientes mencionaban demoras en la sala de espera y falta de claridad sobre el siguiente paso del tratamiento. No sabían exactamente en qué momento del recorrido estaba el problema.
Solución
Taller de Experiencia del Cliente en tres sesiones. Mapeamos todo el recorrido desde la búsqueda inicial hasta la consulta de seguimiento. Identificamos que la comunicación en sala y la confirmación post-cita eran los puntos más débiles.
Resultado
Implementaron dos cambios en el protocolo de sala y uno en el mensaje de seguimiento por WhatsApp. En la revisión de seguimiento, la gerente reportó que las menciones sobre espera habían bajado y que el equipo se sentía más seguro en la comunicación con los pacientes.
Servicio: Taller de Experiencia del Cliente · Julio 2025
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8+
Años de experiencia
140+
Empresas atendidas
91%
Satisfacción reportada
3
Servicios con alcance definido
Credenciales
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Negocios Colombia · 2025
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Red de consultores · 2022
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