Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entiende por:

• "Braxen" / "la empresa": la firma de consultoría empresarial identificada como Braxen, con domicilio en Carrera 37 #8-43, El Poblado, Medellín, Colombia.
• "Usuario" / "Cliente": cualquier persona natural o jurídica que acceda al sitio web o contrate los servicios de Braxen.
• "Servicios": las actividades de consultoría descritas en el sitio web, incluyendo la Sesión de Estrategia de Crecimiento, el Mapeo de Operaciones y el Taller de Experiencia del Cliente.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier propuesta de servicio aceptada por escrito.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Braxen o la contratación de cualquiera de sus servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Para contratar servicios, la persona debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos en Colombia.

3. Descripción de los servicios

Braxen ofrece servicios de consultoría empresarial orientados a empresas establecidas que desean revisar su estrategia de crecimiento, documentar sus procesos operativos o mejorar la experiencia de sus clientes. Los tres servicios disponibles son:

• Sesión de Estrategia de Crecimiento ($490.000 COP)
• Mapeo de Operaciones ($900.000 COP)
• Taller de Experiencia del Cliente ($1.330.000 COP)

El alcance detallado de cada servicio está disponible en la sección de Soluciones del sitio web y se confirma por escrito antes de iniciar cualquier trabajo.

4. Proceso de contratación

La contratación de un servicio sigue los siguientes pasos:

1. El cliente solicita información a través del formulario de contacto o por teléfono.
2. Braxen realiza una llamada inicial sin costo para entender la situación del cliente.
3. Se elabora una propuesta escrita con el alcance específico del servicio.
4. El cliente confirma su aceptación por escrito.
5. Se acuerdan fechas y condiciones de pago antes de iniciar las sesiones.

5. Responsabilidades del usuario

Al contratar los servicios de Braxen, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su empresa y la situación que desea revisar.
• Facilitar la participación de las personas del equipo acordadas para las sesiones.
• Cumplir con los horarios de sesiones confirmados o avisar con al menos 48 horas de anticipación si necesita reprogramar.
• Abonar los honorarios acordados en las condiciones pactadas.
• No reproducir ni compartir los documentos entregados por Braxen fuera del contexto empresarial interno sin autorización previa.

6. Propiedad intelectual

Los métodos, marcos de trabajo y materiales propios de Braxen utilizados durante la prestación del servicio son propiedad de la empresa. Los entregables generados específicamente para cada cliente (mapas, resúmenes, planes) se ceden al cliente para su uso interno una vez completado el pago. El cliente no adquiere derechos sobre los métodos de trabajo de Braxen.

7. Condiciones de pago

Los honorarios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. Las condiciones específicas de pago se definen en cada propuesta. El impago de los honorarios pactados podrá derivar en la suspensión del servicio.

8. Política de cancelación y reprogramación

El cliente puede cancelar o reprogramar sesiones con un mínimo de 48 horas de anticipación sin cargo adicional. Las cancelaciones con menos de 48 horas podrán generar un cargo equivalente a un porcentaje de la sesión, según lo acordado en la propuesta. Braxen se reserva el derecho de reprogramar sesiones por causas justificadas, con aviso previo.

9. Descargo de responsabilidad

Los servicios de Braxen tienen carácter de acompañamiento y reflexión empresarial. No constituyen asesoría jurídica, financiera, contable ni de ninguna otra naturaleza regulada. Braxen no garantiza ningún resultado de negocio específico derivado del uso de los entregables. Las decisiones de negocio son de exclusiva responsabilidad del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Braxen frente al cliente queda limitada al valor de los honorarios pagados por el servicio contratado. Braxen no será responsable por daños indirectos, pérdidas de negocio, lucro cesante ni cualquier otro daño que no sea consecuencia directa y probada de un incumplimiento de su parte.

11. Confidencialidad

Braxen se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información sobre el cliente, su empresa y sus procesos que sea compartida durante la prestación del servicio. Esta obligación se mantiene indefinidamente después de terminado el servicio.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio en curso notificando por escrito a la otra parte. En caso de terminación anticipada por parte del cliente, los honorarios correspondientes a las sesiones ya realizadas y los entregables ya elaborados deberán ser pagados.

13. Resolución de controversias

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe dentro de los 15 días hábiles siguientes al surgimiento de la controversia. Si no se llega a un acuerdo, las diferencias se someterán a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Medellín, Colombia, conforme a las leyes de la República de Colombia.

14. Modificaciones

Braxen puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los contratos ya en curso no se verán afectados por cambios posteriores a su suscripción.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puedes contactarnos en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 604 271 6893
• Dirección: Carrera 37 #8-43, El Poblado, Medellín, 050022, Colombia